线上与线下消费者如何选择？数字化转型真的势在必行吗？-七件事集团

消费者去线下门店的需求主要可分为三部分，我们总结为“乐趣、推荐、确认”。

乐趣：享受逛和选的乐趣，发现和试用新产品，享受新的购买体验。

推荐：在门店获得店员的推荐，比如我们选择合适的商品，了解商品特点信息，获得使用情况说明或指导等。

确认：是否是自己想要的,质量是否是正品，是否商品无损。

而消费者可以通过进行线上电商渠道选择购买的需求则转向“省钱、方便、商品多”需求。

省钱：由于电商节的认知度等原因，消费者觉得线上电商折扣比线下门店多（尽管我们线下也对折扣活动这一块正在发生变化）。因此，折扣已经成为网上购物的一个主要因素。同时可以随着我国快递的高速经济发展，“送货上门”也已成为线上购买的一大重要原因。

省时：由于线上看商品也比较方便，只要你搜索你要买的产品名字，就可以出现列出很多商品购买链接，普遍消费者会觉得线上购买，更能快速地找到一个自己想要的商品，相比线下门店找商品却有点难度。

商品多：由于电商平台是全国性平台，而线下店铺则是商品种类区域性，有局限性，消费者普遍认为门店的产品是有限的，而电商能找到的商品有很多，更容易找到自己喜欢的商品，并可以在不同店铺选择不同品牌之间进行分析比较。