抖音吸粉后，用微信做会员营销，新客首单率提升3倍

国货美妆护肤品牌在今年取得了显著的成就，成功将新客户的首购买率提高了三倍，同时使老客户的单次消费额增长了两倍。此外，该品牌还成功唤醒了那些长时间未购买的沉睡客户，让他们重新购买，其成功率远超行业平均水平。

之所以能够取得这样的成绩，关键在于对消费者心理的深刻洞察和分析。七件事集团教你如何运营，他们通过以下两个策略实现了这一目标：

1、利用抖音短视频和直播功能吸引平台流量，启动了一个为期30天的客户互动计划。这个计划旨在鼓励客户进行首购买，并促使他们成为品牌的首单客户。同时，品牌还引导客户转移到微信平台，成为微信私域的会员。

2、在微信平台上，根据会员的消费历史和个性化标签，实施了定制化的营销活动。这些活动旨在激励会员通过品牌小程序进行购买，同时也唤醒了那些长时间未消费的客户，从而提高了复购率，推动了业绩的增长。

接下来，我们将详细介绍这些策略的具体实施方法，这些内容对于抖音平台上的商家来说非常具有参考价值。虽然篇幅不长，但都是实用的干货。

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一，让抖音下单客户，愿意成为品牌的「朋友」并复购。

在销售策略上，将抖音作为主要的公域销售平台，而微信则专注于老客户的维护和复购。

然而，由于抖音是一个开放的平台，客户很容易受到竞争对手的影响而流失。因此，促使已经购买过的客户进行“再次购买”的难度相对较大。同时，许多抖音粉丝在对产品“感兴趣”之后，可能会采取“添加到购物车或访问店铺”的行动，但最终并未完成购买，导致潜在客户的流失。

为了应对这一挑战，首先采取的措施是提高客户的“首购买”和“再次购买”的概率。他们将这一策略称为“30天4次提醒+1次优惠补偿”计划。

对于表现出购买意愿的客户，客服在与他们交流时会收集基本信息。对于确认为真实客户的，会发送一个快速关注链接，客户可以通过点击链接直接跳转到微信并扫描二维码添加企业微信为好友。

一旦客户添加了企业微信，客服将自动启动为期30天的互动计划，以提升客户对品牌的好感：

第1至7天：进行5个步骤的皮肤咨询，了解客户在其他平台的购买情况，指导产品的使用方式，并提供新人优惠券。

第8天：根据客户的下单情况，对已下单的客户标记为“新客户首单成功”，对未下单的客户提醒使用优惠券并领取新客户礼物。

第13天：对已经下单并标记的客户不再进行提醒，对未下单的客户提醒优惠券即将到期。

第18天：对未下单的客户发放一张88折的补偿券，并提醒他们使用该券。

第24至30天：对未下单的客户进行后一轮88折补偿券到期提醒。

对于美妆护肤品牌来说，由于客户的复购周期较长，他们在公域完成购买后，短期内可能不会在私域再次购买。因此，将首单转化营销活动延长至30天，并且有节奏地进行新客户的转化是非常关键的。

此外，还通过包裹卡、订单有礼等手段，不断地将抖音粉丝从公域转移到私域，成为微信会员并进行互动。通过这一策略，成功地将首单转化率提高了三倍，确保了每一次的流量投入都能得到实际的回报。

二，在微信做好营销活动和会员运营，让新客成为多次复购的老客

当客户成为微信私域会员后，采取三种策略来提升会员对品牌的忠诚度，并鼓励他们在品牌小程序中进行购买。

1、个性化私聊：在新客户添加企业微信后，初期主要提供服务，后期则转向营销。根据客户的购买频率、消费水平和对促销的敏感度进行分层，实施针对性的营销接触。

2、社群互动：通过企业微信和品牌小程序展示社群活动。社群通过每周发布2-3次图文内容、1次活动内容以及日常答疑来运营，以此在会员中建立良好的品牌形象。

3、会员身份标签：通过建立会员等级制度，为不同等级的会员提供积分、优惠券、新品等不同福利。在会员日和会员生日时，提供10倍积分的营销活动。 特别是通过为会员设置身份标签，显著提高了会员的复购率。

例如，当推出与头部护理相关的产品时，会在后台筛选出近2年内购买过头部护理产品（如洁面乳、护发精华）的会员，并向他们发送定向优惠券。

在优惠券发放3天后，对于已经支付的会员，会标记为对身体护理产品有偏好的标签；对于未支付的会员，则发送优惠券到期提醒。

这种有针对性的营销信息推送，使得的新品转化率接近11%。

在大型促销活动期间，区分过去一年消费超过800元的顾客和消费低于800元的顾客，并为他们推送不同的营销活动。

例如，对于消费超过800元的顾客，由于他们对品牌的忠诚度较高，可能会在大促前几天收到大额优惠券，以提高他们的购买可能性。

如果顾客在大促期间没有下单，会提醒会员活动延期，并补发低折扣（如满200减30元）优惠券，以促进消费，提高购买概率。

而对于消费超过800元的顾客，会在活动当天推送大额优惠券，以激发他们的复购潜力。

对于那些往年消费贡献较大的用户，会提供更丰富的权益，具体体现在预约礼、大促消费券、补偿折扣券等方面。

这些营销策略可以通过营销画布MA自动执行，后台数据和效果也清晰可查。

通过这种针对性和差异化的营销活动，确保了大促期间的顾客客单价超过800元，实现了业绩和利润的增长。

对于曾经购买过但目前处于沉睡状态的会员，采取的策略是，对于2年以上的沉睡用户，提供至少75折的优惠；对于2年以内，4个月以上的沉睡用户，则提供85折的优惠。

在激活利益点和人群匹配上，为沉睡周期越长的用户提供更大的权益。

在激活时机上，更倾向于唤醒120天至720天内的用户，因为这部分用户对品牌仍有一定的认知和忠诚度，唤醒难度相对较低，沉睡用户的支付转化率达到2%。

以上便是通过抖音吸引流量，并将这些流量转移到微信成为会员，随后通过精细化运营培养会员的全过程。

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